BREX. Brilliant Experience

쿠팡 UX 프로젝트는 국내 고객뿐 아니라
대만 및 글로벌 고객을 대상으로
더 나은 구매 경험 제공을 목표로
Coupang Product 경험을 설계합니다.

쿠팡의 디자인 원칙을 토대로
서비스의 사용성과 높은 만족감,
더 나아가 매력적인 브랜드 경험까지 고민합니다.

고객의 작은 문제도 바로 솔루션을 제시하기에 앞서
근본적인 문제를 파악하고 정의하는 Deep Dive 사고를 기반으로
쿠팡 앱에서의 구매 경험 전반을 디자인합니다.

UX리서치와 쿠팡과 유사한 비즈니스 모델을 가진 타 서비스를
벤치마크하는 과정을 거쳐 해결해야 할 문제를 찾아내고,
솔루션을 도출해나가는 과정을 거칩니다.

고객의 첫 구매를 이끌고 고객의 만족도와 신뢰도를 높이기 위해
쿠팡 Growth 팀과 함께 협력하여 고객의 문제를 발견
하고, 더 나은 고객경험을위한 솔루션에 집중 합니다.

국내외 다양한 서비스와
고객 리서치를 통해
문제를 정의하고
가설을 수립합니다

UT를 통한
빠른 디자인 검증

01 새롭게 개선한 유저 플로우를 고객이 직접 수행하도록 하고,
수행 과정을 관찰합니다.

02 고객이 명확하게 이해하지 못하거나 어려워하는 부분을
기록하고 분석합니다.

03 UT결과를 분석하고 인사이트를 도출하여 디자인을
추가적으로 개선하여 Final Design을 만듭니다.

A/B 테스트를 통한
고객의 반응과 효과 측정

A/B 테스트는 기존 AS-IS와 새롭게 개선된 디자인 2가지와 함께 테스트가 진행되었고,
기존의 안과 새로운 디자인을 비교하여 고객의 반응과 실제 효과를 검증합니다.

주요 지표(Metric)가 좋다면 솔루션이 성공하여
고객에게 개선된 CX를 제공할 수 있습니다.

하지만 테스트에 실패 한다면 기존에 수립한
문제정의와 가설, 솔루션의 문제가 무엇인지
분석하고 또다른 개선방향을 도출할 수 있습니다.

쿠팡의 첫 구매 고객 CX는 앞으로도
계속 고민하고, 검증하고, 개선해나가는 과정을 거쳐
최고의 고객 경험을 위한 CX를 만들어가고 있습니다

쿠팡의 이커머스 혁신은 한국을 넘어 일본, 대만으로 글로벌
비즈니스를 확장하고 있습니다.

대만 쿠팡에서도 로켓직구와 로켓배송 서비스를 시작하였고,
브렉스와 쿠팡 GE UX팀이 함께 대만 고객의 특성에 맞는
Coupang 프로덕트 경험 설계를 목표 로 협업을 진행했습니다.

Focus on Taiwan
Customer Experience

국내 쿠팡앱의 좋은 구매경험을 그대로 대만앱에 적용하는 것이 아닌
실제 대만고객이 이해하기 쉽고, 최상의 고객경험을 갖을 수 있도록
대만의 타 서비스들을 분석하고 고민하여 대만 고객 경험 설계에 집중하였습니다.